Significado das Situações

Jornada Plus reúne os apontamentos identificados em categorias resumidas de situação, o que torna a leitura mais direta. Esta página esclarece o sentido de cada categoria.

As categorias de situação apresentadas no resultado da verificação são estas:

Processando

O identificador foi reconhecido, mas a fonte ainda não publicou movimentação.

Em trânsito

A fonte registrou movimentação: a encomenda está a caminho ou saiu para entrega.

Entregue

A última movimentação indica que a encomenda chegou ao destino.

Ocorrência

Houve um evento fora do andamento normal, que costuma exigir contato com quem emitiu o código.

O registro de ocorrência mostra que uma base pública apontou um acontecimento incomum no percurso do pedido. Jornada Plus somente apresenta essa informação; a loja ou a transportadora deve analisar o caso.

Procure a empresa responsável pelo código, confira o texto do último registro: ele traz o motivo informado e nenhuma ação no site muda a situação informada pela fonte.

Quando as bases públicas ainda não associam registros ao código informado, o resultado comunica que nada foi encontrado. Isso pode ocorrer por erro de digitação ou porque o código ainda não foi publicado.

O código é de um serviço que o site não pesquisa, o código ainda não foi cadastrado na fonte e algum caractere foi digitado errado.

O resultado também reúne os apontamentos anteriores em ordem, permitindo que o usuário veja como as situações do código se sucederam.

1. Se houver dúvida, vale o texto do registro
2. Os registros anteriores ajudam a entender o caminho até a situação atual

Se a informação parecer incorreta ou permanecer sem mudança, o usuário deve procurar a loja ou a transportadora, responsáveis pelos dados do pedido. Jornada Plus não modifica os registros apresentados.